7月24日,由中國消費(fèi)者報社主辦、貝殼找房協(xié)辦的居住服務(wù)信用體系建設(shè)研討會在江西贛州召開。國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及全國40余個地區(qū)的消協(xié)組織負(fù)責(zé)人出席會議。

會上,京津冀消協(xié)及江西省消保委四地聯(lián)合發(fā)布了《居住服務(wù)信用體系建設(shè)倡議書》,貝殼找房江西省總經(jīng)理黃小平攜平臺德佑、合佑置家、同創(chuàng)置業(yè)、世華地產(chǎn)、弘家置業(yè)等百余家房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌響應(yīng)倡議。參會的省市消協(xié)組織與貝殼找房簽署了《投訴對接機(jī)制框架協(xié)議》,并圍繞提升居住服務(wù)品質(zhì)展開了深入研討。貝殼找房黨委書記、 副總裁季燁出席會議并講話:貝殼找房通過技術(shù)驅(qū)動不斷建立提升行業(yè)物、人和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能力,推動服務(wù)者向消費(fèi)者滿意的方向進(jìn)化,滿足消費(fèi)者在居住、社區(qū)交互和房屋管理等方面的新需求,塑造行業(yè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)。

河北省消費(fèi)者協(xié)會秘書長張福齊宣讀倡議書

貝殼找房江西省總經(jīng)理黃小平攜平臺新經(jīng)紀(jì)品牌響應(yīng)倡議

北京市消費(fèi)者協(xié)會與貝殼找房簽署

《投訴對接機(jī)制框架協(xié)議》

近年來,房地產(chǎn)市場漸歸理性, 居住消費(fèi)升級趨勢明顯,加之居住消費(fèi)本身存在交易流程繁雜、服務(wù)周期長、低頻高值的特點(diǎn),消費(fèi)者對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)提出了更多專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。此次京津冀消協(xié)及江西省消保委聯(lián)合發(fā)布《居住服務(wù)信用體系建設(shè)倡議書》,旨在充分發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督作用,提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì),貝殼找房攜平臺百余家房產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌響應(yīng)倡議,并承諾積極促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)切實(shí)提升供給側(cè)品質(zhì),共同打造居住服務(wù)領(lǐng)域信用生態(tài),為消費(fèi)者提供安全放心的品質(zhì)服務(wù)。

京津冀消協(xié)及江西省消保委負(fù)責(zé)人與貝殼找房平臺新經(jīng)紀(jì)品牌代表共同見證倡議書發(fā)布

作為以科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺,貝殼找房涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務(wù)等眾多類目,通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力,精準(zhǔn)連接供需兩端,重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互,用科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),讓線上線下共生融合于平臺,打造新居住品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。截至2019年7月初,貝殼已進(jìn)駐全國98個城市,連接新經(jīng)紀(jì)品牌達(dá)到188個,簽約門店數(shù)量漲至2.78萬,連接經(jīng)紀(jì)人超過25萬。

附件1:《居住服務(wù)信用體系建設(shè)倡議書》全文

居住乃民生大計。居住消費(fèi)存在交易流程繁雜,服務(wù)周期長,低頻高值的特點(diǎn),這就對居住經(jīng)紀(jì)企業(yè)服務(wù)水平提出了更高的要求。為落實(shí)市場監(jiān)督管理總局、發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)的《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動方案》,充分發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督作用,提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì),京津冀及江西四地消保組織向廣大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)企業(yè)發(fā)出如下倡議:

一、以品質(zhì)消費(fèi)為指引,保證作業(yè)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量,確保房源的真實(shí)性、交易的透明化、信用的等級制、投訴處理的時效性。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),滿足消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求。

二、發(fā)揮行業(yè)協(xié)同效應(yīng),避免從業(yè)人員間的惡性競爭,一切從客戶至上的角度出發(fā),最大限度服務(wù)消費(fèi)者。

三、落實(shí)《關(guān)于實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度的意見》,結(jié)合房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)特點(diǎn),探討制定房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)相關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)自我聲明和監(jiān)督制度,引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

四、與消協(xié)組織建立投訴等信息對接機(jī)制,及時公正化解消費(fèi)爭議,方便消費(fèi)者咨詢投訴,接受消費(fèi)者及消協(xié)合理建議,服從消協(xié)消費(fèi)糾紛調(diào)解意見。

五、誠信服務(wù),營造放心消費(fèi)環(huán)境。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)經(jīng)營者要做到自覺履行真房源責(zé)任,信息披露真實(shí)充分、價格表示清晰明確、合同規(guī)定公平規(guī)范,經(jīng)紀(jì)服務(wù)方便快捷。

服務(wù)品質(zhì)提升是全社會的共同責(zé)任,我們愿與行業(yè)組織、經(jīng)營企業(yè)、新聞媒體及社會各界共同努力,加大消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)指導(dǎo)力度,促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)切實(shí)提升供給側(cè)品質(zhì),讓消費(fèi)者在安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。

北京市消費(fèi)者協(xié)會

天津市消費(fèi)者協(xié)會

河北省消費(fèi)者協(xié)會

江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

二零一九年七月二十四日

附件2:《居住服務(wù)信用體系建設(shè)倡議書》簽署企業(yè)名單

北京埃菲特國際特許經(jīng)營咨詢服務(wù)有限公司

長春市優(yōu)銘家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

西安百年行房地產(chǎn)營銷策劃有限公司

成都富房不動產(chǎn)房屋經(jīng)紀(jì)連鎖有限公司

河北正大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

江西合利置業(yè)有限公司

吉安市同創(chuàng)房地產(chǎn)置業(yè)顧問有限公司

贛州世華房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

江西新弘家置業(yè)有限公司

北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

德佑(天津)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司

遼寧省大盛優(yōu)家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

保定市德諾房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

大連百港房地產(chǎn)代理有限責(zé)任公司

億達(dá)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

一城一家房屋經(jīng)紀(jì)有限公司

大連合宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

大連鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

大連購房網(wǎng)房屋經(jīng)紀(jì)有限公司

大連安佳邦房地產(chǎn)顧問有限公司

高碑店標(biāo)尺房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

高碑店協(xié)慶誠房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

哈爾濱誠遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

哈爾濱創(chuàng)馳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

哈爾濱上德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

哈爾濱市大盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)咨詢服務(wù)有限公司

內(nèi)蒙古京城廣廈房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

寧夏佳運(yùn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

山東房好好房屋經(jīng)紀(jì)有限公司

沈陽吉祥億家不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

沈陽銘家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

唐山誠拓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

唐山恒勒房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

天津創(chuàng)馳房地產(chǎn)有限公司

天津仁道房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

天津市愛心尚家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

天津市皓然房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

天津市郡利達(dá)房屋信息咨詢有限公司

天津萬泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

天津育賢鼎房地產(chǎn)信息咨詢有限公司

長春市銘家房地產(chǎn)代理有限公司

長春市小猴找房地產(chǎn)代理有限公司

長春中躍地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

淄博百順信息資訊有限公司

淄博新巢房地產(chǎn)服務(wù)有限公司

濰坊叮咚房地產(chǎn)營銷策劃有限公司

煙臺市慧遠(yuǎn)房地產(chǎn)營銷策劃有限公司

煙臺筑家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

脈房(深圳)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

糯家(深圳)信息科技管理有限公司

深圳市陸捌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

深圳創(chuàng)微地產(chǎn)信息科技有限公司

深圳市家盈房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

深圳市中運(yùn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

深圳市覽眾房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

中山市華振租售房地產(chǎn)顧問有限公司

中山市找個家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

珠海市萊斯人科技有限公司

眾安家(廣東)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

糯家(東莞)信息科技有限公司

東莞市怡園房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

福州市小草房產(chǎn)代理有限公司

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廈門聯(lián)勝寶業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

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漳州市龍文區(qū)開洲房地產(chǎn)行銷策劃有限公司

清遠(yuǎn)裕發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

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甘肅誠一房地產(chǎn)代理有限公司

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蘭州華茂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

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